Tarte lihtsalt käivitas sihtasutuse ja inimesed ei ole rahul

Tarte lihtsalt käivitas sihtasutuse ja inimesed ei ole rahul

Dorothy Atkins

Dorothy Atkins | Peatoimetaja | E-mail

Postitus, mida teostab Makeup Blogi (@ the.makeup.goddess)

Kui Tarte Cosmetics otsustas luua täies ulatuses kattev vundament, tuginedes oma hullumeelsele populaarsele ja armastatud maskeerijale, hoidis see kindlasti naha tüüpe ja vabastanud niisutavat ja matt-versiooni. Kuid bränd ilmus vaid 15 toonid oma uutest sihtasutustest, ja paljude lojaalsete klientide tagasiside oli see, et kaubamärk jätab kaubamärgi klientide mitmekesisuse kaalumisel vastamata.

DALIMAKEUPi (@ dalimakeup) poolt jagatud postitus

Paljud veebi kommenteerijad võrdlesid Shape Tape'i fondi käivitamist Fenty Beauty'i Pro Filt'r Soft Matte Longweari fondiga, mis hõlmas 40 tooni. Paljud kliendid on pettusest pettunud, pakkudes ainult viie tooni värvilistele naistele ja ainult kolm neist toonidest on tumedamate nahatoonide jaoks. Kuna kõrgema tasemega kaubamärgid loovad rohkem kaasavat varjundi vahemikku või laiendavad oma praeguseid värvivalikuid, siis iluoperaatorid on sellistest juhtudest rohkem teadlikud, kui nad ei tunne seda kaubamärgina, keda nad on lojaalsed.

Lüüa oli nii vali, et bränd võttis oma Instagram'i lugusid, et anda selgitusi ja vabandusi. Avalduses, millele on lisatud õnnetu sotsiaalse meedia mõjuvõimujate ja klientide tweetside kogumik, selgitatakse, kuidas nad kaubamärgilt vastamata jäid: "Me tahame teile teada anda, me kuulen teid ... te kõik teate nüüd, et me näitasime meie palju oodatud kuju lindi sihtasutus. . . Meie poolt käivitatud viimane varjundiväärtus ei olnud kindlasti teie kõigi täielik esindatus. See võib olla liiga vähe liiga hilja, kuid me võime teile kinnitada, et seda ei peetud mingil viisil pahatahtlikuks ... Me tahtsime toote välja võtta nii kiiresti kui võimalik, ja me tegime otsuse liikuda edasi, enne kui kõik toonid olid valmis minema."

Bränd ütleb, et kasutab seda kogemust õppetundina ja lubab anda rohkem uusi toone nii kiiresti kui võimalik. "Me teame, et ei ole mingit vabandust, ja võtame täieliku vastutuse sellel viisil käivitamisel. Me kaotasime nägemuse sellest, mis on selles tööstuses tõesti oluline, ja neile, kes tunnevad meie kogukonnas võõrandumist, tahame me ise vabandada. Me teeme kõik endast oleneva, et viia need lõpetamata toonid igaks hinnaga nii kiiresti kui võimalik. Me saame ja teeme paremini. "

Jaga Oma Sõpradega

Seotud Artiklid

add